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产品概述

该平台为全校师生和后勤服务的职能部门之间架起了直接沟通的桥梁，师生的维修申请、投诉受理、宿舍申请、水电费用查询、缴纳、车辆申请、物资采购、领用等后勤相关所有的工作，都可以通过这个平台提交、跟进、解决、反馈，形成一个闭环式运行体系，为全校师生提供一个高效率的创新服务模式。利用信息化手段实现后勤服务高效化、沟通顺畅化、管理规范化，是建设后勤服务保障体系的重要支撑。该平台以一站式服务为依托，通过对双向服务沟通、多渠道信息采集、事务流程化管理等环节的建设，为全校师生提供更加‘专业、高效、优质’的服务。

在平台中建立短信服务平台、微信服务平台，将后勤工作由被动反应向主动服务推进了一大步，只要通过短信接收或者关注微信公众号，就能了解到最新的相关各种后勤服务资讯，信息推广；也能接受到提交的各类服务申请的反馈信息，跟踪到各项事件的进度。

后勤信息化服务平台的建成既是对学校和广大师生需求的有效回应，也是后勤各部门优化内部管理的重要举措。通过信息化后勤服务大厅的运作，实现了后勤工作由被动反应向主动服务的突破，最大限度地缩短了服务流程，减少了中间环节，为师生员工提供了更加快捷的后勤服务。

产品功能

1.       维修服务系统，用户可以采用多种方式实时在线对损毁物品和设施进行报修，承修部门接受任务分配，及时处理用户提交的报修单。用户可实时掌握维修进度，维修办结后，用户可对维修服务进行评价。

2.       投诉受理系统，用户可采用多种方式实时在线对各类问题进行投诉，上报所需反应的问题，并在线跟踪受理进度情况。根据投诉内容分配到不同部门分类受理。

3.       后勤物资管理系统，对后勤日常使用的各类物资从申购到入库再到领用出库这整个周期进行规范化管理，包括物质申购计划、采购入库、领用出库、库存更新、经费控制等管理。

4.       学生宿舍管理系统：对宿舍信息、学生入住信息、变动信息以及宿舍分配的管理。包括宿舍管理、学生信息管理、宿舍分配、学生异动等功能。

5.       水电费查询、缴费管理系统：实现在校教职工的水电费详情在线查询、费用缴纳功能。

6.       车辆预定系统：实现学校各部门对后勤车辆进行预定、用车管理，包括车辆的在线预定、审核及查询；车辆使用费用的登记、缴费。

7.       服务绩效考评体系：结合用户对服务人员的满意度评价、受理部门的满意度评价、受理的服务效率考核和服务质量评价等多方面因素，通过系统预设的计算参数及公式，对后勤服务人员进行综合绩效量化考评，再配合相应的激励制度执行，才能真正达到‘服务、敬业、高效’的后勤服务目标。

8.       数据分析统计系统：从各个子系统中整合相关的基础数据，对大数据做分析统计，获取相关的统计报表，如部门投诉受理率曲线表、维修服务量化表、服务满意度对比表等等，为提升整个后勤服务保障品质提供数据支撑。

9.       手机移动端的应用：通过多种方式实现手机移动端的应用，包括手机app、微信平台、短信平台等等，适合全校师生各个层次的用户，通过手机客户端来实现维修、投诉的申请，以及信息处理、事务追踪，更具有时效性，更好的为学生、教师、管理人员提供便捷、高效的学校后勤管理服务。